1. Des prix bas tous les jours !

2. Vous êtes sûr(e) d'être parmi les premiers à posséder les tout derniers produits Creative !

3. Bénéficiez des remises et des offres produits proposées exclusivement par The Creative Labs Online Store. Afficher les promotions en cours. 

4. Livraison gratuite (le montant minimum d'achat varie). Pour en savoir plus sur le montant minimum d'achat donnant droit à une livraison gratuite.

5. Achetez sans difficulté et en toute confiance. The Creative Labs Online Store a été conçu à votre intention, pour offrir à l'acheteur simplicité et convivialité, tout en garantissant sa tranquillité grâce à des transactions sécurisées.

6. Vous ne savez pas quel est le produit qui vous convient le mieux ? Identifiez précisément vos besoins avec nos options de filtrage avancées.

7. Nos prix et frais sont affichés d'une manière claire et transparente - Pas de coûts cachés.

8. The Creative Labs Online Store propose de nombreux modes de paiement adaptés à vos préférences en matière d'achats. Pour en savoir plus sur les modes de paiement acceptés.

9. Faites vos achats sans vous restreindre avec notre garantie Sous 30 jours sans discussion. Si vous vous rendez compte que le produit que vous avez acheté ne répond pas à vos besoins, retournez-le et faites-vous rembourser dans un délai de 30 jours ! Pour en savoir plus sur nos conditions de retour.

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The Creative Labs Online Store couvre actuellement les pays suivants :

• Autriche
• Belgique
• République tchèque
• Danemark
• Finlande
• France
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• Norvège
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• Suisse
• Royaume-Uni

Les marchandises livrées en dehors de la zone UE ne sont pas soumises à la TVA (à l'exclusion des îles anglo-normandes : Jersey, Guernesey, etc). Lors du règlement et sur la facture, la TVA sera donc égale à zéro. Dans certains pays, il est possible que des taxes d'importation et des frais de dédouanement soient appliqués localement aux produits. Il vous appartient de vous renseigner sur la politique fiscale locale et de vous acquitter de toutes les taxes dues. The Creative Labs Online Store exclut toute responsabilité quant aux frais supplémentaires encourus par les clients.

Toutes les commandes expédiées au Royaume-Uni seront facturées en livres sterling (£).

Pour tous les autres pays, la devise utilisée sera l'euro (€).

La durée moyenne du transport (en nombre de jours ouvrés) pour chacun des pays pris en charge par The Creative Labs Online est indiquée ci-après :

• Option de livraison Creative Saver : le délai de livraison est compris entre 7 et 12 jours ouvrés*
• Option de livraison standard : le délai de livraison est compris entre 4 et 6 jours ouvrés*

L'heure limite pour passer commande un jour ouvré est fixée à 23h59. Toutes les commandes passées après 23h59 sont renvoyées au jour ouvré suivant.

*A l'exclusion du délai de dédouanement pour la Norvège et la Suisse

The Creative Labs Online Store tient à résoudre vos problèmes aussi vite que possible et à fournir à tous un service de qualité. A cet effet, nous devons constamment analyser nos performances et chercher à les améliorer.

Notre mode opératoire pour le traitement des problèmes est le suivant :

• Nous serons attentifs à vos réclamations et les traiterons de façon professionnelle et en toute discrétion.
• Notre but est de vous simplifier les choses, de tirer les enseignements de nos erreurs et de veiller à ce qu'elles ne se renouvellent pas.
• Nous chercherons une solution efficace et rapide à vos réclamations, tout en restant toujours honnêtes et courtois avec vous. 
• Nous vous considérerons à tout moment avec tact, courtoisie et équité.
• Nous nous engageons à vous fournir une réponse complète dans les cinq jours ouvrés après réception de votre réclamation.

Si vous avez d'autres questions à propos de votre commande, contactez The Creative Labs Online Store.

Si la première réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez envoyer un courrier à :

Creative Labs (Ireland) Ltd
Online Sales Department.
Ballycoolin Business Park
Blanchardstown
Dublin 15
République d'Irlande
(Société enregistrée en Irlande, N° 207960)

Chez Creative Labs, nous nous efforçons de vous fournir le niveau de service que vous méritez.

A cet effet, tous les commentaires et remarques qui nous permettront d'améliorer votre expérience d'achat en ligne sont les bienvenus.

Contacter The Creative Labs Online Store.

Consultez les informations fournies dans la boîte du produit pour les détails spécifiques de la garantie.

Vous pouvez acquérir les produits Creative directement sur le site Web de The Creative Labs Online Store.

Avant de pouvoir passer une commande, vous êtes invité à vous inscrire en créant un compte sur The Creative Labs Online Store. Pour vous inscrire, cliquez simplement sur l'icône Connexion dans le coin supérieur droit du site Web de The Creative Labs Online Store et suivez la procédure indiquée (vous pouvez également vous inscrire après avoir choisi vos produits, avant de payer). Une fois votre inscription terminée, vous pouvez commencer vos achats.

• Choisissez votre pays et cliquez sur FAIRE DES ACHATS.
• Cliquez sur la CATEGORIE DE PRODUITS que vous souhaitez afficher.
• Deux options vous sont proposées :
• Obtenir plus d'informations sur un produit spécifique
• Acheter maintenant
• Lorsque vous cliquez sur ACHETER MAINTENANT, le prix total du produit sélectionné, frais de livraison et TVA inclus, s'affiche.
• A partir de là, vous pouvez soit cliquer sur CONTINUER LES ACHATS, soit passer au REGLEMENT.
• Sur la page REGLEMENT, apparaissent les coordonnées à utiliser pour la livraison et la facturation. Vous pouvez ajouter ou modifier l'adresse de livraison en cliquant sur les icônes au bas de la section Livrer à.  
• Sur cette page, vous devez également saisir vos coordonnées de carte de crédit. Un récapitulatif de votre commande s'affiche ensuite. Vérifiez que les données vous concernant sont correctes et cliquez sur le lien Conditions de vente dans le coin inférieur droit afin de prendre connaissance des conditions de vente. Si toutes les informations sont correctes, sélectionnez la case à cocher en regard du lien Conditions de vente, puis cliquez sur Effectuer le paiement.

Un numéro de commande vous est alors envoyé par courrier électronique. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter The Creative Labs Online Store.

Produits en rupture de stock : si un produit est en rupture de stock ou en attente de réapprovisionnement, il n'y a pas de date de traitement ou de livraison prévue.

Produits en stock : le temps de traitement moyen avant l'envoi est de compris entre 24 et 48 heures.

Tous les produits sont livrés par transporteur. Une adresse de livraison en journée est requise et une signature est exigée à la livraison.

Une fois votre produit expédié, vous recevez un courrier électronique avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien spécifié dans le message http://fedex.com/tracking, puis en saisissant le numéro de suivi.

Votre numéro de commande est requis pour toute annulation. Si nous ne pouvons annuler votre commande, vous avez toujours la possibilité de nous retourner le produit, selon les critères de nos conditions de retours.

A la page "Panier", entrez simplement votre code promo dans le champ prévu et cliquez sur " Appliquer ".

Le code promo sera appliqué automatiquement et vous verrez l'actualisation appropriée immédiatement.

Si vous rencontrez un message d'erreur, merci de vous assurer que vous:

• N'avez pas utilisé le code promo précédemment (Vous pouvez utiliser votre code promo seulement une fois)
• Vous avez tapé le code correctement
• Vous n'avez pas utilisé un code promotionnel qui a expiré
• Vous avez satisfait les exigences d'achat minimum avant d'appliquer ce code promo
• Vous n'avez pas le choix de produits qui ne sont pas inclus dans l'offre, comme les offres groupées ou les produits reconditionnés
• Vous n'avez pas dépassé la quantité maximale permise.

Lorsque ces contrôles sont terminés, appliquez le code promo à nouveau. Si votre code promo est valable et il n'est toujours pas acceptée, s'il vous plaît contactez-nous pour assistance.

Creative s'engage à fournir des produits et un service de haute qualité à ses clients. A de rares occasions, des produits peuvent cependant s'avérer défectueux. Soucieux de respecter notre engagement à fournir un service d'excellence, nous vous offrons les possibilités de retour suivantes :

• Produits non désirés - Sous 30 jours sans discussion
• Remplacement/remboursement - Défectueux sous 30 jours
• Réparation/remplacement - Défectueux au-delà de 30 jours

Avant de renvoyer le produit, assurez-vous qu'un numéro RMA a été émis à votre intention par The Creative Labs Online Store.

Des frais de restockage équivalant à 10 % du prix seront appliqués aux retours non défectueux ouverts. Si une partie d'un produit est défectueuse, le produit doit être renvoyé dans son intégralité pour un échange ou un remboursement (avec les manuels, les câbles, les disques et les logiciels fournis à titre gratuit).

Si vous constatez un problème sur votre produit Creative Labs et estimez qu'il doit être réparé ou remplacé, vous pouvez contacter l'équipe de support technique européenne.

Elle établira la nature du problème et fournira des informations détaillées sur nos conditions de réparation au-delà de 30 jours.

Pour tout remplacement/réparation au-delà de 30 jours, Creative Labs exige l'émission préalable d'un numéro d'autorisation de retour (RMA, Return of Merchandise Authorisation).

• Les produits non désirés qui nous seront retournés ne seront acceptés qu'à condition de n'avoir jamais été ouverts ni utilisés et d'être dans un état autorisant leur revente. Ils devront également nous être retournés dans les 30 jours suivant la date de facturation.
• Nous ne pouvons être tenus responsables de colis endommagés pendant le transport. Aussi nous vous recommandons d'emballer correctement votre colis.
• Le numéro de retour (RMA) doit être clairement indiqué sur l'emballage/le colis. Si vous joignez une description détaillée du problème, celle-ci nous aidera à traiter rapidement le retour.
• Une preuve d'envoi n'est pas une preuve de réception. Par conséquent nous vous conseillons fortement d'envoyer votre colis par courrier recommandé ou par messagerie, et éventuellement de souscrire une police d'assurance pour couvrir la valeur des biens.
• Les frais d'envoi ne sont pas remboursés.
• Une fois que nous aurons reçu le colis, prévoyez un délai de 5 à 8 jours ouvrés pour le remboursement.
• Ces conditions n'affectent pas vos droits de consommateur.

Avant de renvoyer un produit que vous pensez être défectueux, nous vous conseillons de voir avec notre équipe de support technique si le problème peut être résolu sans retourner le produit.

Pour que votre requête puisse être enregistrée et recevoir une réponse, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA, Return of Merchandise Authorisation) avant de nous retourner le produit. Pour obtenir ce numéro, contactez The Creative Labs Online Store:

• Les produits qui nous sont retournés pour remboursement/remplacement doivent être renvoyés dans un état autorisant leur revente. Cela signifie que tous les éléments qui vous ont été expédiés, y compris les manuels, les câbles, les disques et tous les logiciels gratuits, doivent être inclus.
• Nous ne pouvons être tenus responsables de colis endommagés pendant le transport. Aussi nous vous recommandons d'emballer correctement votre colis.
• Le numéro de retour (RMA) doit être clairement indiqué sur l'emballage/le colis. Si vous joignez une description détaillée du problème, celle-ci nous aidera à traiter rapidement le retour.
• The Creative Labs Online Store vous indiquera la méthode de livraison recommandée pour retourner le(s) produit(s). Nous vous demandons de nous retourner le produit directement à l'adresse mentionnée ci-dessous. Une preuve d'envoi n'est pas une preuve de réception. Par conséquent nous vous conseillons fortement d'envoyer votre colis par courrier recommandé ou par messagerie, et éventuellement de souscrire une police d'assurance pour couvrir la valeur des biens.
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• Une fois que nous aurons reçu le colis, prévoyez un délai de 5 à 8 jours ouvrés pour le remboursement. 
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